Acquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de fidéliser un client actuel. Dans ce cinquième module, plongez au cœur de la relation client selon Philip Kotler. Apprenez à maximiser la Valeur Perçue par le Client (CPV), à maîtriser l’équation de la Satisfaction, et à construire une Fidélité à toute épreuve. Nous aborderons également l’importance des systèmes CRM et le concept fondamental de la Valeur à Vie du Client (CLV) pour assurer la rentabilité à long terme de votre entreprise ou institution.