Vendre un service (comme une formation, un conseil ou un soin) est fondamentalement différent de vendre un produit physique. Dans ce onzième module, découvrez les 4 caractéristiques uniques des services : Intangibilité, Indivisibilité, Variabilité et Périssabilité. Pour relever ces défis, Philip Kotler propose d’élargir le Marketing Mix classique pour passer de 4P à 7P en intégrant les Personnes, les Preuves physiques (Physical evidence) et les Processus. Apprenez à tangibiliser votre offre et à standardiser la qualité pour rassurer et fidéliser vos clients.